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Médiation d'entreprise

Restaurez le dialogue et trouvez des solutions pour résoudre un conflit.

Omniprésents dans la vie courante, les différents, parfois les conflits se retrouvent dans l'ensemble de nos sphères de vie, au sein de la famille, entre voisins, mais également au sein des établissements privés et publics. Leurs conséquences, bien que difficiles à évaluer, sont importantes pour l'établissement (erreurs, érosion du climat social, détérioration de la communication, etc.). La médiation est une solution efficace pour résoudre les situations conflictuelles.

En quoi consiste la Médiation ?

La médiation est une technique permettant aux parties concernées de trouver une solution à leur conflit. Cette technique repose sur l'intervention d'une personne neutre nommée médiatrice. Les conflits peuvent être relatifs à l'environnement de l'établissement (fournisseurs, clients, usagers, ...) ou interne à l'établissement (conflit entre collaborateurs).

Selon les facteurs du conflit et leur intensité, la médiation peut s'illustrer de différente manière entre entretiens individuels et/ou collectifs.

Médiateur interne ou externe ?

Là encore, selon le contexte, le médiateur peut être interne à l'établissement ou externe. Lors de la genèse d'un conflit entre deux collègues de même niveau hiérarchique, le manager (s'il est formé aux techniques d'écoute) peux avoir le rôle de médiateur.

Cependant, la neutralité, l'impartialité, l'objectivité et la confidentialité du médiateur sont des critères essentiels pour la réussite de la médiation. C'est pour cette raison qu'il est souvent préférable de faire appel à un médiateur externe à l'établissement.

Nous rapellons que la médiation repose avant tout sur le volontariat exprimé par les parties concernés.

Afin d'éviter l'émergence des situations conflictuelles à répétition, Puzzle Concept © vous propose des démarches de prévention des risques psychosociaux pour agir directement sur les facteurs concernés: